KanalBdg.Com Berita & Informasi Terbaru Tentang Teknologi, Bisnis Dan Keuangan
Sistem pemesanan hotel adalah bagian penting dari teknologi untuk hotel dan properti serupa, yang memungkinkan pelanggan memesan kamar hotel secara online melalui proses swalayan yang sederhana. Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang cara kerja sistem ini dan memiliki kesempatan untuk menjelajahi delapan kiat yang memungkinkan Anda memaksimalkan manfaatnya.
Apa itu Sistem Pemesanan Hotel?
Sistem pemesanan hotel adalah nama yang diberikan untuk perangkat lunak yang digunakan oleh situs web hotel, untuk memungkinkan pelanggan melakukan reservasi kamar hotel. Layanan ini akan memungkinkan pengguna untuk menjelajahi ketersediaan kamar dan tarif kamar di berbagai tanggal, memilih periode yang mereka inginkan untuk menginap di hotel, dan menyelesaikan pemesanan mereka secara online.
Sistem pemesanan semacam ini adalah salah satu contoh paling penting dari teknologi hotel yang digunakan oleh properti modern. Saat menggunakan sistem, pelanggan harus dapat menyelesaikan pemesanan mereka dan secara otomatis menerima email konfirmasi. Sebagian besar sistem pemesanan juga akan memberikan opsi bagi pelanggan untuk memesan tambahan atau peningkatan juga.
8 Cara Memaksimalkan Potensi Sistem Pemesanan Hotel Anda
Meskipun sistem pemesanan hotel adalah bagian penting dari perangkat lunak hotel, beberapa sistem bekerja lebih baik daripada yang lain. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda dalam mengoptimalkan sistem pemesanan dan memaksimalkan potensinya.
1. Hubungkan ke Channel Manager Anda
Selanjutnya, penting bahwa sistem pemesanan hotel Anda juga terintegrasi dengan channel manager Anda.
Channel manager membantu Anda mengawasi dan mengelola berbagai saluran distribusi yang Anda gunakan. Ini berarti bahwa ketika pelanggan tidak memesan secara langsung, tetapi memilih untuk memesan kamar hotel mereka melalui agen perjalanan online atau channel serupa, informasi ini akan muncul di pengelola saluran Anda.
Integrasi antara channel manager ini dan sistem pemesanan hotel Anda dapat membantu memastikan bahwa semua saluran memiliki informasi terkini tentang tarif dan ketersediaan kamar, dan ini dapat mencegah masalah seperti pemesanan ganda. Lebih jauh, Anda juga harus memastikan sistem pemesanan online Anda terintegrasi penuh dengan sistem POS Anda.
2. Hubungkan Sistem ke SMP Anda
Banyak hotel beroperasi dengan sistem pemesanan hotel dan Sistem Manajemen Properti (SMP) yang terpisah. Jika ini masalahnya, penting agar kedua solusi dapat terhubung, menghasilkan alur kerja yang terintegrasi.
Setelah integrasi berbasis cloud tercapai, sistem manajemen properti dapat digunakan untuk beberapa tugas manajemen hotel yang lebih luas, sedangkan sistem pemesanan dapat digunakan murni untuk memproses reservasi pelanggan. Integrasi antara sistem berarti bahwa data akan dikirimkan di antara mereka secara otomatis dan terus menerus, meningkatkan efisiensi dan akurasi. Para tamu dapat memesan kamar hotel mereka, dan informasi akan disinkronkan dengan SMP Anda secara instan.
3. Jual Ekstra dan Jaga Sistem Pemesanan Hotel Anda Selalu Up-To-Date
Karena pelanggan menggunakan sistem pemesanan hotel Anda untuk memesan kamar hotel mereka, mereka harus diberikan pilihan untuk melakukan pemesanan tambahan, atau mengakses layanan tambahan. Penawaran yang tepat di sini akan bervariasi antar hotel, tetapi yang paling penting adalah memastikan bahwa pelanggan memiliki pilihan untuk memesan masa inap ideal mereka.
Selain itu, Anda perlu memastikan sistem pemesanan hotel Anda selalu mutakhir. Ini berarti tidak ada produk atau layanan baru yang tersedia tanpa memperbarui sistem pemesanan online terlebih dahulu. Ini juga berarti bahwa produk dan layanan baru harus dipromosikan secara aktif kepada pelanggan saat mereka memesan.
4. Sesuaikan Antarmuka Pengguna
Cara lain agar mereka yang berada di industri perhotelan bisa mendapatkan hasil maksimal dari sistem pemesanan hotel mereka adalah melalui penyesuaian antarmuka pengguna. Secara khusus, penting bahwa sistem pemesanan mudah digunakan oleh pelanggan, sementara branding yang konsisten juga dapat memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan.
Selain itu, Anda harus mencoba memastikan proses pemesanan telah dirancang dengan mempertimbangkan hotel spesifik Anda, daripada menggunakan sistem pemesanan umum yang belum disesuaikan dengan properti Anda. Contoh di sini dapat mencakup foto hotel Anda, dan penerapan opsi untuk memesan layanan tambahan yang disediakan hotel Anda.
5. Promosikan Di Seluruh Saluran Bisnis
Sistem pemesanan hotel yang berfungsi penuh dan berkualitas tinggi dapat menjadi aset yang tak ternilai bagi hotel mana pun yang ingin menarik pemesanan langsung, tetapi juga penting bagi orang-orang untuk mengetahui sistem pemesanan Anda dan benar-benar dapat menemukannya.
Dengan mengingat hal ini, salah satu langkah paling penting untuk memaksimalkan manfaat sistem pemesanan hotel adalah secara aktif mempromosikan sistem di berbagai saluran bisnis Anda. Anda harus memudahkan untuk menemukan sistem pemesanan di situs web perusahaan Anda dan Anda juga harus menyertakan tautan langsung dari berbagai saluran media sosial Anda.
6. Otomatisasi Konfirmasi dan Email Pemasaran
Sistem pemesanan hotel Anda terutama merupakan bagian dari perangkat lunak perhotelan yang dimaksudkan untuk membantu pelanggan dengan pemesanan online swalayan. Namun, perangkat lunak juga dapat diatur untuk mengotomatiskan beberapa tugas penting yang biasanya dilakukan sebagai tanggapan terhadap pemesanan, atau dalam fase pra-kedatangan dari perjalanan pelanggan.
Dua contoh terbesar dari hal ini adalah pengiriman email konfirmasi dan pengiriman konten pemasaran. Email konfirmasi dapat diatur untuk dikirim segera setelah pemesanan dibuat dan pelanggan dapat secara otomatis dialokasikan nomor referensi pemesanan. Email pemasaran, sementara itu, memungkinkan Anda untuk menjual dan menjual silang.
7. Pastikan Sistem Pemesanan Hotel Anda Dioptimalkan untuk Seluler
Terakhir, sistem pemesanan hotel yang Anda terapkan harus dioptimalkan untuk seluler sehingga pelanggan yang menggunakan ponsel cerdas dapat menyelesaikan pemesanan tanpa menemui hambatan yang tidak perlu.
Sejumlah besar pelanggan hotel kini beralih ke ponsel cerdas mereka untuk mencari hotel, membaca ulasan, dan melakukan reservasi. Sangat penting bahwa pengguna ini dapat menavigasi jalan mereka melalui proses pemesanan di ponsel mereka. Untuk mencapai ini, situs web Anda perlu ditampilkan dengan benar di layar ponsel cerdas, dengan semua teks terbaca sepenuhnya.
8. Cari, Kelola, dan Manfaatkan Ulasan Tamu
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari sistem pemesanan hotel Anda, Anda juga perlu memanfaatkan ulasan dari tamu Anda. Ulasan ini dapat ditempatkan di situs web Anda dan bahkan pada halaman yang sama dengan proses pemesanan utama Anda, untuk mendorong pemesanan, tetapi Anda harus mengelola reputasi Anda dengan hati-hati.
Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi, lalu dorong tamu Anda untuk memberikan ulasan di seluruh platform ulasan dan media sosial. Selain itu, di saluran seperti Facebook dan berbagai OTA, Anda harus dengan sopan menanggapi setiap pelanggan yang memiliki keluhan dan mencoba mengurangi kerusakan yang diakibatkannya.
Sistem pemesanan hotel memainkan peran penting di sebagian besar hotel modern dan menempati peringkat di antara contoh paling penting dari aplikasi perangkat lunak perhotelan. Dengan mengikuti tips yang diberikan, Anda dapat memaksimalkan manfaat dari sistem pemesanan Anda, menghasilkan lebih banyak pemesanan langsung, dan menuai keuntungan finansial.
